[시민일보] 송파구(구청장 김영순)가 그동안 친절도 제고를 위한 직원 친절도 교육을 꾸준히 펼쳐온 공로를 인정받았다.

구는 최근 서울시가 실시한 ‘전화민원응대 서비스 품질점검’에서 올해 상반기 평가 최우수구 선정에 이은 우수구로 선정됐다고 22일 밝혔다.

이번 선정은 민원인을 가장한 미스터리 샤퍼가 구청 민원실 및 보건소 50곳, 본청 59개 부서, 산하 사업소, 출연기관 78곳 등 총 187개 부서를 대상으로 전화를 걸어 품질점검을 실시한 결과다.

구는 매주 월요일 아침 민원실 전직원이 민원홀에 모여 행정서비스 헌장 실천 다짐과 헌장 낭독의 시간을 갖고 있으며, 수시로 자체 평가를 실시해 전화민원 친절도와 만족도 제고를 위해 힘쓰고 있다.

구 관계자는 “이번 선정은 전화민원 친절도에서 서울시 자치구를 대표하는 민원실로 확실히 자리매김하게 되었음이 증명된 셈”이라며 “앞으로도 전화민원 및 방문민원에게 친절하고 신속한 민원처리가 될 수 있도록 종횡무진 할 계획”이라고 밝혔다.

안은영 기자 [email protected]

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