성동구, 올 대상민원 1만3341건 중 78.5% 처리기간 단축 [시민일보] 성동구가 신속한 민원 처리를 위한 직원 마일리지 제도 운영과 다양한 민원행정 서비스 개선 등으로 각종 민원 업무로 구청을 찾는 주민들의 편의에 힘쓰고 있다.

구는 올 한 해 동안 ‘스피드민원 마일리지제’ 운영으로 올해 대상민원 1만3341건 중 1만474건(78.5%)을 단축시키는 성과를 이뤄냈다고 16일 밝혔다.

스피드민원 마일리지제는 법정처리기간보다 신속하게 민원을 처리하는 직원에게 마일리지를 부여함으로써 업무의 효율성을 높이고 민원인에게는 시간적ㆍ경제적 사회간접비용을 절감케 하는 제도이다.

구는 이 제도를 올해 1월부터 시행해 5월부터는 마일리지 대상 민원사무를 처리기한 3일 이상 유기한민원 348종에서 처리기한 2일 이상 유기한민원 368종으로 확대하고, 업무 난이도별로 가중치를 부여하는 등 마일리지 선정방법을 다양화했다.

또한 민원행정 서비스 개선을 위해 세무ㆍ지적민원 등 여러 부서를 거쳐야하는 불편함을 없애기 위해 통합민원 창구를 운영하고, 여권발급 기간을 5일에서 3일로 단축처리했다.

이밖에도 구는 민원 편의를 위해 민원택배서비스, 친절매니저제, 원콜민원처리제 등 다양한 제도를 운영하고 있다.

구 관계자는 “스피드민원 마일리지제 활성화를 위해 지속적으로 노력하여 민원처리기간 단축을 통한 고객감동 민원행정 서비스를 제공함으로써 구정에 대한 신뢰도 및 만족도 제고에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

안은영 기자 [email protected]

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