민원담당 공무원등 '고객응대 친절도 교육' 오늘 실시 서울 동작구(구청장 김우중)가 오는 26일 구청 3층 기획상황실에서 민원담당 공무원 및 평소 전화응대가 많은 직원 100여명을 대상으로 ‘고객응대 친절도 교육’을 실시한다.

25일 구에 따르면 이번 고객응대 친절도 교육은 구정 민원처리 방법 중 큰 비중을 차지하고 있는 전화응대에 대한 직원 전화친절도 향상 교육으로 구는 이번 교육을 실시함으로써 고객에게 친절히 다가가는 CS(고객만족)마인드 함양과 함께 고객중심의 행정 실현에 발판이 될 것으로 기대하고 있다.

지난 5월 구청 강당에서 6급 이상 간부공무원 등을 대상으로 실시한 전화응대 친절교육 및 직원친절 UCC 경연대회 친절교육에 이어 세 번째로 추진된 이번 친절도 교육은 ‘CS 마인드 향상을 위한 고객응대 기본예절 및 기법’을 주제로 하영이 강사(코리아매너스쿨 전임강사)를 초빙해 오후 4시부터 6시까지 현장실습 및 실제업무와 부합되는 사례 위주의 강의로 진행된다.

특히 이번 교육은 전 공직자에게 21세기 행정환경변화에 따른 고객만족서비스 향상을 위한 행정서비스의 개념을 재인식하고, 긍정적인 마인드로 민원인의 입장을 먼저 이해하는 감성적이고 과정중심적인 고객중심의 마인드 함양에 초점을 맞춰 진행될 계획이다.

한편 구는 직원 전화응대 친절도의 객관적 평가 및 전화응대 우수부서 및 직원을 격려키 위한 ‘전화응대 친절도 평가’를 외부전문 기관에 위탁해 매년 평가를 하고 있다.

최우수 부서 및 직원에게는 구청장 표창 및 격려금을 지급해 타 부서 및 직원들의 모범이 되도록 하며, 하위 부서 및 직원에게는 부진내용을 항목별로 알려주고 특별교육을 실시하는 등 당근과 채찍을 병행한 친절도 향상에 주력하고 있다.

아울러 구는 친절을 구의 트레이드마크로 만들겠다는 포부로 ▲민원후견인 제도 ▲해피콜서비스 등 다양한 친절 시책을 펼쳐 시민고객 만족도 향상에 최선의 노력을 다한 결과 올해 서울시 평가 문화, 민원행정 분야 시민고객 만족도 평가결과 우수구로 선정되는 등 가시적인 성과를 거두고 있다.

김우중 구청장은 “친절은 사람을 끌리게 하는 이미지이자 경쟁력”이라며 “공직자 스스로 능동적이고 적극적인 자세로 민원인이 감동하는 날까지 고객중심의 행정을 펼칠 수 있도록 지속적으로 교육을 실시해 나갈 계획”이라고 말했다.

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