‘여권 사무안내’컨텐츠 신설 서울시가 이용자 불편을 해소하기 위해 ‘사이버 민원실’을 전면 개편하고 서비스 제공에 나섰다.

28일 시는 메인 화면에 링크된 관련사이트의 위치가 부적절하고 메뉴의 제목이 기능에 따라 명확하게 구분되지 못하는 등 이용자들의 불편이 많아 이에 대한 이용자 현황분석을 통해 재구성된 사이트를 구축해 지난 26일부터 서비스를 개시했다고 밝혔다.

기존의 ‘사이버 민원실’ 이용현황은 가장 중심이 되는 메뉴인 ‘자주 묻는 질문과 답변’과 ‘상담등록 및 조회’, ‘민원 신청하기’의 이용률은 중심 메뉴가 아닌 ‘민원서식 보기’와 ‘개별공시지가 열람’ 등의 메뉴 이용률보다 현저히 낮은 실정이었다.

실제 지난해 10월부터 올해 5월까지 메뉴별 이용 건수는 ‘민원서식보기’가 3만8800여건으로 가장 많고 다음으로 ‘개별공시지가 열람’이 3만2700여건인 높은 반면 ‘상담 등록 및 조회’는 2만8800여건, ‘자주묻는 질문과 답변’은 1만2400여건, ‘민원신청하기’는 7300여건으로 낮게 조사됐다.

시는 이에 따라 ‘민원 사무 안내’ 메뉴에 ‘새서울민원봉사실 안내’ 컨텐츠를 새로 구축하고 생활정보서비스 메뉴에 ‘개별공시지가 열람’을 강화하고 ‘여권 사무 안내’ 컨텐츠도 새로 구성했다.

또 중심이 되는 메뉴인 ‘민원 상담 등록 및 조회’와 ‘자주묻는 질문과 답변’ 메뉴는 이용자 눈높이 맞춰 재배치를 하고 메뉴에 대한 혼동을 줄이기 위해 메뉴 제목을 서비스 기능에 따라 구분할 수 있도록 다시 만들어 민원인이 해당메뉴를 바로 접속할 수 있도록 구성했다.

시는 현재 ‘사이버 민원실’ 이용 건수는 월평균 9만9799건, 일평균 4427건에 이르고 있다며 이중 민원상담 접수 처리건수는 월평균 933건으로 분석하고 있다.

시 관계자는 “이번 사이트 재구축을 통해 사이버민원실의 고유 업무를 보다 부각할 수 있으며 이용자들도 기존보다 쉽게 이용할 수 있을 것”이라며 “현재 사이버민원실을 연계해 운영중이 각 기관 및 부서에서 접속에 차질이 없도록 홍보하고 지속적인 이용자 현황을 분석할 것”이라고 밝혔다.
/신혜권기자 [email protected]

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