[인천=문찬식 기자] 인천 동구가 30일 구청 대회의실에서 민원담당 및 신규임용 공무원을 대상으로 감성 서비스 향상을 위한 공무원 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 감성서비스의 개념과 중요성을 시작으로 민원접점에서 다양한 민원인의 필요 욕구를 경청하는 법, 민원담당 공무원의 감정 다스리기 및 감정의 치유를 통해 고품질 민원서비스를 제공할 수 있도록 마련됐다.

이번 교육을 맡은 태평양아카데미센터의 정지승 수석강사는 최근 민원서비스의 방향과 트렌드를 중심으로 사례위주의 교육을 진행했다. 특히 공무원의 정서적인 안정과 치유가 민원인과 더 나아가 조직문화 활성화에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다며 일방적인 친절을 강조하던 과거 교육방식에서 벗어난 교육 진행으로 참석자들의 큰 공감을 이끌어냈다.

구 관계자는 “앞으로도 공무원의 감성서비스를 향상시킬 수 있는 다양하고 유익한 주제로 친절교육을 지속 추진해 대민 서비스의 질적 향상을 도모해 나가겠다”고 말했다.

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