고양시 덕양구, 스마트 스피드 행정에 날개를 달다

▲ 사진제공=고양시 덕양구청

고양시 덕양구는 행정서비스에 대한 접근성을 강화하고 주민 편의 증진 및 신속한 서비스 제공을 목적으로 덕양구 관내 총 12대의 무인민원발급기를 설치 운영하고 있다.

무인민원발급기는 연중무휴, 24시간 민원 서류 발급이 가능하며 일부 발급은 수수료가 없거나 오프라인 창구보다 50% 저렴한 스마트 행정의 한 사례다.

현재 고양시에서는 총 25대의 무인민원발급기를 운영하고 있으며 이 중 48%인 12대가 덕양구에 설치돼 있다.

면적이 넓고 행정기관과 접근성이 떨어지는 덕양구의 지역적 특징과 직장인 등 다양한 지역주민의 의견을 구정에 적극 반영한 결과다.

지난해 무인민원발급기 연간 처리실적은 97,015건으로 1일 평균 270건의 이용실적을 보이고 있다.

▲2007년 1호점인 덕양구청 설치를 시작으로 ▲2호점 고양시청 ▲3호점 화정2동 ▲4호점 행신2동 주민센터에서 시범적으로 서비스를 제공하기 시작했다.

이어 ▲2008년 5호점 덕양구청 지적민원실 ▲2011년 6호점 화정1동 ▲2015년 7호점 신원도서관 ▲8호점 능곡역 등 유동인구가 많고 민원 수요가 증가한 지역을 중심으로 발급기를 설치했다.

지난해에는 9호점 고양동주민센터에 설치했으며 ▲올해는 10호점 덕양행신종합사회복지관 ▲11호점 행신1동주민센터 ▲12호점 관산동 주민센터에 설치해 운영 범위를 더욱 확대했다.

최근에는 행신2동 주민센터의 노후 발급기를 교체하는 등 서비스 개선에도 힘쓰고 있다.

특히 10호점 덕양행신종합사회복지관은 지난 3일 개관해 각종 문화, 복지 프로그램 운영을 통해 많은 시민이 찾는 덕양구의 명소로 자리매김 중인 곳이다.

많은 시민이 복지관을 이용하는 만큼 신규 설치된 민원 발급 서비스에 대한 만족도 또한 높으며 시각장애인을 위한 점자 서비스도 제공하는 점에서 차별성을 갖는다.

기존에는 비용 상의 문제로 일부 음성지원 서비스만을 제공한 데에 비해 복지관 이용자의 편의에 맞게 수요자 맞춤형 행정을 펼친 것이다.

또한 12호점 관산동은 최근 5년간 인구수가 급증하고 있는 곳으로 민원업무도 비례해 업무 처리에 다소 오랜 시간이 소요됐지만 이번 발급기 설치를 통해 시민과 공무원 모두 빠른 업무 처리가 가능해 질 것으로 기대된다.

실제로 고양동 주민센터에서는 기기 설치 후 업무 처리 속도가 크게 단축돼 행정 효율성이 높아졌다.

박동길 덕양구청장은 “구민들이 무인민원발급기를 이용하면 시간과 장소의 제약 없이 민원서류를 발급받을 수 있고 수수료도 저렴해 일석이조의 효과를 볼 수 있다”며 “향후에도 이케아, 스타필드가 들어서는 삼송·원흥 지역과 내유동 등 인구 밀집 지역에도 추가 설치를 검토해 시민에게 보다 편리한 스마트 행정 서비스를 제공하고 효율을 높인 만큼 담당공무원이 더욱 친절하고 고품질의 행정서비스를 제공할 수 있도록 하겠다고”고 밝혔다.

한편 덕양구는 무인민원발급기 운영과 더불어 불법주정차 문자 알림 서비스, 지방세 스마트고지서 발송, 여성안심 무인택배함 운영 등 각종 스마트 행정 서비스를 제공해 시민 행복을 위한 행정에 박차를 가하고 있다.

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