경기 시흥시시설관리공단(이사장 천석만)은 지난 10월 6일과 11일 2차례에 걸쳐 고객접점 인력 CS 역량강화 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육에는 국민체육센터, 여성비전센터, 청소년수련관 안내데스크 직원과 수영강사들을 비롯 복지택시 운전원, CS행복드리미를 포함하여 약 60여명의 직원이 참여했다.

외부 CS전문가를 초빙하여 진행된 이번 교육은 ‘마음을 전하는 고객만족(CS) 실천’이라는 주제를 가지고 고객만족의 이해와 서비스마인드 향상, 역지사지의 입장으로 상대방의 마음 헤아리기 등의 내용의 교육과정으로 진행됐다.

교육에 참석한 한 직원은 “이번 교육을 통해 고객의 마음을 헤아릴 수 있게 되었고, 고객들을 상대하는 것에 자신감을 얻을 수 있어 의미있는 시간이었다”고 말했다.

천석만이사장은 “이번 교육을 통해 고객을 최우선으로 생각하는 서비스마인드를 함양하여 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

시흥시시설관리공단은 앞으로도 고객만족도 향상과 친절한 고객서비스를 제공하기 위해 이 같은 고객접점 인력 교육을 지속적으로 실시할 예정이다.

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