▲ 인천병무지청 국민신문고 민원처리 역량 강화 교육

[인천=문찬식 기자] 인천병무지청이 국민신문고 민원처리 역량 강화를 위한 특별 교육을 실시, 호응을 얻었다.

인천병무지청은 최근 대국민 민원서비스 만족도 개선을 위해 국민신문고 민원처리 담당 직원 20여명을 대상으로 특별 교육을 실시했다고 6일 밝혔다.

교육은 병무행정에 대한 민원인들의 다양한 요구사항을 밀착 분석하고 민원 사례에 대한 실질적인 답변서 작성을 통해 국민신문고 민원처리 담당 직원의 전문성을 강화, 불만민원 등에 선제적으로 대응하고자 마련됐다.

이날 담당 직원들의 역량 제고를 위해 이우종 청장이 직접 교육을 주관했으며 국민신문고 민원 처리 답변 시 모범 답변 사례 및 불만족 민원 사후관리 방안 등 효율적인 민원 응대 요령 등을 교육해 민원 서비스 품질 향상을 위해 지속적인 노력을 해 줄 것을 당부했다.

이와 함께 국민신문고 민원 처리 유형에 따른 담당자별 평가를 실시해 각 분야별 평가 결과를 토대로 우수한 사례는 부서별 직원들에게 널리 전파하고 미흡한 사례에 대해서는 담당자 재교육 등 개선대책을 적극 수립해 나간다는 방침이다.

이우종 인천병무지청장은 “친절과 고품질 행정 서비스 제공은 공직자로서 지녀야 할 기본 가치이다. 앞으로도 직원들의 전문성 강화 및 대국민 민원 서비스 마인드를 함양해 불만민원 Zero화로 고객 만족도를 제고하고 국민이 공감하는 병무행정을 구현해 나가는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

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