- 40개 민원부서 대상 30일간 순회교육 마쳐 -

▲ 사진제공=고양시청

[고양=이기홍 기자]고양시는 민원접점부서 40개 부서를 대상으로 지난 8월 29일부터 9월 29일까지 오전 8시부터 45분간 찾아가는 맞춤형 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

그간 민원부서는 민원 업무를 수행하기 위해 민원필수인원들이 교육을 받을 수 없는 경우가 종종 발생해 시는 균등한 교육기회를 부여하고 103만 고양시민에 대한 친절서비스마인드 함양을 제고하고자 이번 순회 교육을 기획했다.

이번 교육은 차량등록사업소와 39개 동 주민센터 직원 513명이 교육을 이수했으며 2013년 민원서비스분야 대통령상을 수상한 바 있는 고양시 민원콜센터 김정애 강사와 신연순 강사가 초빙돼 ▲역지사지의 정신으로 민원인의 입장에서 이해하고 서비스를 제공하는 방법 ▲민원인과의 눈 맞춤과 행동의 중요성 ▲민원실에서 함께 일하는 동료 간 배려와 감사 등에 대한 내용으로 진행됐다.

교육에 참석한 한 직원은 “이번 교육을 통해 지금 내 옆에 함께 근무하고 있는 동료의 중요성과 민원인의 입장을 이해 할 수 있었다”고 말했다.

한편, 시는 대민서비스제고를 위해 오는 12월 시민만족도조사를 실시해 서비스 미진 부분을 개선할 계획이다.

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