▲ 강화군시설관리공단 고객만족 프로그램

[인천=문찬식 기자] 인천시 강화군시설관리공단(이사장 이문영)이 2016년도 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사 결과 2년 연속 고객만족 우수 공기업에 선정됐다.

28일 공단에 따르면 지방공기업 경영평가 일환으로 행정자치부가 주관하고 지방공기업평가원에서 실시한 고객만족도 조사 결과 공단은 종합만족도 91.56점의 높은 점수를 획득해 전국 338개 공기업 중 상위 4%(90점 이상) 내의 우수 공기업 14개 기관에 선정됐다.

이는 공기업 서비스의 이용 고객을 대상으로 전화 및 면접조사를 통해 서비스 환경을 비롯해 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족을 종합적으로 평가한 결과이다.

공단은 그동안 특히 고객만족을 위해 고객서비스헌장 및 이행기준의 재정립, 매월 고객만족경영 실무협의회 운영, 분기별 외부 모니터요원을 활용한 고객만족도 평가 실시했다.

이와 함께 고객의 소리 분석을 통한 다양한 고객의견 반영, 맞춤형 문화복지 프로그램 운영 등 전 임직원들이 전사적인 노력을 기울여 온 부분이 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

이와 관련 이문영 이사장은 "전문경영으로 고객감동 실현하는 최우수 공기업을 목표로 고객만족 실현을 통해 고객들에게 신뢰받는 공기업으로 성장할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

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