[고양=이기홍 기자]고양시 일산서구는 전 직원을 대상으로 대회의실에서 시민우선 고객만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다고 17일 밝혔다.

이번 교육은 민원인의 다양한 기대욕구를 파악하고 올바른 대화 및 민원응대 기본요령 등 적극적이고 능동적으로 대처할 수 있는 능력을 배양해 고객이 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 구현하기 위해 마련됐다.

교육은 고양시 민원콜센터 교육을 담당하고 있는 김정애 강사가 ‘내가 먼저 손 내밀거예요’라는 주제로 ▲I(아이) 메시지 화법 ▲직원의 정중함과 적극성 경험 ▲몸으로 표현하기 등에 대해 강의했다.

특히 민원응대를 위한 기본자세, 시민감동 및 불만사례, 신뢰감 있고 편안함을 주는 대화 예절법 등 바람직한 공직자의 자세와 고객 지향적 친절서비스를 강조했다.

이번 교육에 참석한 한 직원은 “친절에 대해 막연히 알고 있는 내용이었지만 나 자신에 대해 다시 한 번 되짚어 볼 수 있는 소중한 계기가 됐다”며 소감을 전했다.

구 관계자는 “앞으로도 친절교육을 지속적으로 실시해 고객이 감동할 수 있는 양질의 민원서비스를 제공하기 위하여 더욱 노력하겠다”고 말했다.

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