[오산=김정수 기자] 지난해 민원서비스 우수기관 인증이라는 영예를 얻은 경기 오산시가 올해는 한 단계 더 업그레이드된 감동 민원서비스 추진에 나선다.

시는 올해 정부3.0 핵심가치인 개방·공유·소통·협력에 기반을 둔 각종 민원행정서비스를 통해 시민·현장·소통 중심의 민원행정 및 제도 개선을 추진한다고 2일 밝혔다.

우선 전국 최초로 관공서에서 외국인 주민 화상통역 서비스를 제공한다. 화상통역서비스는 시가 자체 개발한 화상통역 미니 키오스크(무인 종합정보안내시스템)를 시청 민원실, 보건소, 주민센터 등 주요 관공서에 비치한다.

이를 통해 공무원·민원인·통역요원 3자간 화상연결을 이용한 통역을 지원하며 중국어·베트남어·영어·일본어·러시아어·필리핀어·태국어·몽골어 등 8개 국어로 이용 가능하다.

또한 오산시 행정서비스헌장 서비스 이행 표준에 따라 단순 민원행정 착오 및 민원처리 지연사항에 대해 민원보상신청이 접수되면 해당여부를 즉시 확인해 5000원의 온누리 상품권을 지급하는 민원처리 보상제를 실시한다.

이외에도 ▲생활불편 민원제도 상시 발굴 ▲민원처리 마일리지제 운영 ▲쾌적하고 편안한 민원실 환경조성 ▲자원봉사자 안내도우미 운영 ▲수유실 및 북카페 관리 ▲장애인전용 공간 운영관리 ▲매주 화·목요일 여권민원 야간연장 근무 ▲사망자 재산조회 통합처리 서비스를 지속 추진할 예정이다.

한편 시 관계자는 “민원서비스 품질 향상을 위해 적극 노력할 것이며, 시민들의 편익과 행복을 전달하겠다는 신념으로 감동적인 민원서비스를 구축하는 데 적극 힘쓰겠다”고 밝혔다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]